一位知名人類(lèi)行為學(xué)家曾說(shuō)：人類(lèi)有兩種表情，一種是臉上所呈現(xiàn)的表情，另一種是說(shuō)話時(shí)傳達(dá)給對(duì)方的信息�？梢�(jiàn)，語(yǔ)言是人類(lèi)的第二表情。而語(yǔ)庫(kù)中提用率和重復(fù)率較高的口頭禪，就是心靈的莫爾斯電碼，它具有某種心理投射功能，在一定程度上揭示了說(shuō)話者的內(nèi)心世界。

電碼：憑什么呀

【MODEL】無(wú)論大事小事，公與不公，Anney都會(huì)附上她經(jīng)典的口頭禪憑什么呀？一天，大家都在忙手頭的事， Anney在網(wǎng)上看八卦新聞，突然冒出來(lái)一句憑什么呀？大家以為網(wǎng)上又有新的猛料，趕緊圍攏過(guò)去，不料，原來(lái)是Anney電腦死機(jī)了。一陣噓聲后，大家異口同聲地回了一句憑什么呀？

【心理潛臺(tái)詞】事情不該是這樣的，但卻這樣發(fā)生了。或出于心理失衡，或基于憤世嫉俗，總之，就是看不慣那些與意愿相悖的事，并以重復(fù)出現(xiàn)的這句口頭禪來(lái)鳴不平，緩解郁悶。

【性格特征】正直，卻有幾分神經(jīng)質(zhì)�？量蹋�但不一定專(zhuān)門(mén)針對(duì)你。對(duì)公平和特權(quán)十分敏感，憑什么呀，其實(shí)是在訴苦，抑或是在控訴，典型的憤青情結(jié)。

【和他處】提醒他學(xué)會(huì)管理公平、平衡心態(tài)非常必要。因?yàn)殡S時(shí)隨地都有不公現(xiàn)象在發(fā)生，事事看不慣，不光自己活得累，別人看著也覺(jué)得累�？陬^禪所暴露的，常常是心理和思維的慣性，所以，他要管理的不是不公現(xiàn)象，而是自己的不公心態(tài)。

電碼：不靠譜

【MODEL】我看這事不靠譜！大家頭腦風(fēng)暴時(shí)，Sam常會(huì)來(lái)上這么一句，本來(lái)熊熊燃燒的激情和創(chuàng)意，頃刻間就被澆滅。

【心理潛臺(tái)詞】老是把不靠譜掛在嘴上，事事?lián)�心，覺(jué)著人人不靠譜，實(shí)際上是主觀在懷疑一切。只是Sam從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到，只是我在懷疑罷了，而非事事都真的可疑，可疑的只是他自己。因?yàn)椴淮_信結(jié)果，所以就懷疑一切，這不是防微杜漸，而是為不自信和不敢承擔(dān)結(jié)果找托詞。

【性格特征】多疑、苛刻，既求細(xì)節(jié)又重結(jié)果，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)和不順心，典型的完美主義者。很多時(shí)候，他顧慮更多的是自己的感受，很難設(shè)身處地為他人著想，往往把一些意外因素主觀地歸結(jié)到他人身上。

【和他處】與他共事要謹(jǐn)慎，最好把丑話說(shuō)在前頭：我可不是不靠譜的人，不過(guò)一些不可控因素會(huì)讓事情的結(jié)果難以預(yù)期，但我會(huì)盡力的，謀事在人，成事在天嘛。千萬(wàn)記得單獨(dú)強(qiáng)調(diào)一句：你說(shuō)對(duì)嗎？直到他點(diǎn)頭承認(rèn)為止。

【MODEL】本來(lái)完全可以從正向?qū)�入的評(píng)論，曾總卻非要從否定別人開(kāi)始談自己的意見(jiàn)：事情不是這樣的……其實(shí)，曾總接下來(lái)要說(shuō)的，無(wú)非還是事情是這樣的……奇怪的是，無(wú)論別人說(shuō)的正確與否，無(wú)論是想補(bǔ)充、肯定還是反駁，他都會(huì)從這句口頭禪開(kāi)始自己滔滔不絕的講演。

【心理潛臺(tái)詞】事情不是這樣的，這句口頭禪是特別提醒，它告訴大家，下面我要講自己的觀點(diǎn)了。無(wú)論正規(guī)場(chǎng)合，還是私下聊天，他都非常害怕自己被忽略，因此總是想通過(guò)否定別人來(lái)突出自己，某種程度上也可看出其自我認(rèn)同相對(duì)較低。

【性格特征】有主見(jiàn)，任性，同時(shí)也很脆弱。很多時(shí)候，他是刀子嘴豆腐心，未見(jiàn)得有多難相處，只要給予必要的尊重，他就會(huì)返還給你加倍的熱情，且一條道走到黑，把你當(dāng)成忠實(shí)的合作伙伴或知心朋友。

【和他處】當(dāng)他講完事情不是這樣的 后面的內(nèi)容時(shí)，如有不同意見(jiàn)，可以反用他的口頭禪：事情應(yīng)該是這樣的……既委婉溫和，又是對(duì)他的尊重，不會(huì)觸動(dòng)他內(nèi)心脆弱的神經(jīng)。另外，日常工作中，多注意征詢(xún)他的意見(jiàn)和建議，既有助于問(wèn)題的解決，又可以有效提高彼此之間的融合指數(shù)。

電碼：我暈

【MODEL】相信看到這句口頭禪，都有一種莫名的親切感。無(wú)論MSN在線，還是在職場(chǎng)，或是私下聊天，我暈！都隨處可見(jiàn)。別人幫她遞錯(cuò)了東西，我暈；聽(tīng)到她不知道的八卦，我暈；被人恭維，我暈；車(chē)鑰匙沒(méi)帶，我暈……

【心理潛臺(tái)詞】任何時(shí)候，只要事情不是預(yù)計(jì)和想象的那樣，都會(huì)暈。其實(shí)問(wèn)題一般沒(méi)那么嚴(yán)重，但總是習(xí)慣于在潛意識(shí)里夸大成像，并在表露于口頭禪的夸張情緒中反映出來(lái)。

【性格特征】活潑，坦誠(chéng)，不隱諱個(gè)人感情，但容易意氣用事。一句我暈，將所有的人和事一視同仁，等量齊觀。所以，她善于從廣度上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但不擅長(zhǎng)從深度上思考問(wèn)題。

【和他處】和一個(gè)內(nèi)心袒露的人相處，還是相對(duì)輕松容易的。她情緒的每次波動(dòng)，都會(huì)在我暈中透露無(wú)遺。至少，只要出現(xiàn)這個(gè)口頭禪，即使我們還不知道事出何因，也足以捕捉到她內(nèi)心的震動(dòng)。亡羊補(bǔ)牢吧，或者好言相勸。不過(guò)，在原則問(wèn)題上，不能太照顧她的心理感受，因?yàn)樗�的暈是一種常態(tài)。

【MODEL】不好意思，日程有變，來(lái)不了了，要不咱們約明天？好呀好呀！那個(gè)客戶很難搞，明天要不你跟我一起去見(jiàn)？好呀好呀！……同事們最喜歡Alex了，但很多人也最喜歡欺負(fù)Alex，全都因?yàn)锳lex那句不帶任何回絕意味的口頭禪好呀好呀！

【心理潛臺(tái)詞】或許，Alex壓根就沒(méi)想過(guò)要去拒絕別人，或者不善于說(shuō)NO，總覺(jué)得拒絕是件害羞或不好的行為，因此，無(wú)論份內(nèi)份外之事，她都習(xí)慣性地好呀好呀！不過(guò)，事后也會(huì)生自己的氣：為什么當(dāng)時(shí)我要說(shuō)好，其實(shí)我覺(jué)得不好呀！

【性格特征】性格爽朗，熱情大方，內(nèi)心善良，待人接物比較隨和。但在很多事情上缺乏主見(jiàn)和立場(chǎng)，給人感覺(jué)是個(gè)老好人。她的性格也會(huì)給一些愛(ài)占便宜的壞人有機(jī)可乘，更會(huì)給自己帶來(lái)額外的麻煩和負(fù)擔(dān)。

【和他處】和她相處，感覺(jué)特爽，似乎就沒(méi)有她不想辦不能辦的事。但還是要照顧她內(nèi)心的感受，別看她口頭不說(shuō)，有時(shí)內(nèi)心可矛盾著呢。如果是她份內(nèi)之事，你的溝通成本會(huì)很小，但如果是她份外之事，能自己效勞的還是自己動(dòng)手吧。假如別人對(duì)她太過(guò)分，護(hù)著她點(diǎn)，因?yàn)檫@樣的好伙伴畢竟不多見(jiàn)。

電碼：親愛(ài)的！

【MODEL】這句本該屬于愛(ài)人間的昵稱(chēng)，不知何時(shí)成了Office的常用語(yǔ)。無(wú)論女女之間，男女之間，還是男男之間，親愛(ài)的成了非親愛(ài)的之間的示好祈使句。

【心理潛臺(tái)詞】親愛(ài)的之后，可能是幫我把這個(gè)文件弄好、替我想個(gè)辦法之類(lèi)的要求，類(lèi)似驢子眼前的胡蘿卜，也可能是在委婉地表達(dá)不滿，給個(gè)巴掌前，給個(gè)甜棗先。

【性格特征】絕對(duì)Modern，傳統(tǒng)觀念淡薄，愿意改變自我，遇事積極主動(dòng)，對(duì)人際關(guān)系觀察敏銳。但有時(shí)多變，易受情緒影響，很可能剛剛還在叫你親愛(ài)的，現(xiàn)在卻氣極敗壞。

【和他處】不要被甜言蜜語(yǔ)唬住！別被這種口頭禪的示好奪去立場(chǎng)。但在日常交往中，親愛(ài)的又是他心情的晴雨表，這個(gè)口頭禪出現(xiàn)的頻率越高，就表示越High。記住，他心情好的時(shí)候，是會(huì)答應(yīng)你很多要求的喲。

【MODEL】大家討論正起勁，林風(fēng)站了起來(lái)，擺動(dòng)他一貫的領(lǐng)袖手勢(shì)：Stop，你們先聽(tīng)我說(shuō)！平時(shí)也是，要么把別人的嘴堵�。旱鹊�，先聽(tīng)我說(shuō)！要么話到中途，一句 先聽(tīng)我說(shuō)扼殺別人的后半段。

【心理潛臺(tái)詞】他非常在意自己的看法，而一個(gè)先字，表露出他擔(dān)心對(duì)方誤解自己的心理�？傊�，他一方面希望別人重視、尊重他的意見(jiàn)，另一方面又在擔(dān)心別人對(duì)自己的誤解。

【性格特征】自信心控制欲強(qiáng)，自認(rèn)能將對(duì)方說(shuō)服，令之相信。溝通中將別人打斷，或不讓對(duì)方說(shuō)話，又表明他的性格有些急躁，內(nèi)心常有不平。

【和他處】和他相處是一場(chǎng)控制與反控制的博弈。如果比他弱，就好辦一點(diǎn)，因?yàn)槟阍诳刂朴麡O強(qiáng)的人心里，是最安全的，而你在原則問(wèn)題上偶爾的反抗，會(huì)讓他覺(jué)得更有吸引力。如果和他性格類(lèi)似，就不要示弱，強(qiáng)者對(duì)強(qiáng)者，永遠(yuǎn)是更強(qiáng)者得勝。

電碼：不信咱打賭

【MODEL】看來(lái)，今天老大心情不錯(cuò)，明天加薪一定沒(méi)問(wèn)題，不信咱打賭！聽(tīng)起來(lái)好像信心十足的樣子哦。不過(guò)，常說(shuō)這個(gè)口頭禪的人，最好還是有充分的思想準(zhǔn)備，少和自己打賭為妙，以免因?yàn)闆](méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果而失望倍增。

【心理潛臺(tái)詞】假如男人的口頭禪經(jīng)常表露要跟你打賭，并不證明他一定有把握，因?yàn)檫@類(lèi)男人有時(shí)更易相信僥幸。假如中獎(jiǎng)率與車(chē)禍比率差不多，他寧愿相信中頭彩，也不愿相信自己會(huì)遭車(chē)禍。

【性格特征】自信，敢于冒險(xiǎn)，但有時(shí)盲目樂(lè)觀，對(duì)負(fù)面結(jié)果估計(jì)不足。固執(zhí)己見(jiàn)，認(rèn)定的事情一般人很難扭轉(zhuǎn)。他未必好賭，但賭徒心理時(shí)常會(huì)左右他做出不恰當(dāng)?shù)臎Q策和舉動(dòng)，讓事情朝著

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